全职客户服务高中及以上学历
在线电商客服专员
负责店铺在线咨询、订单处理与售后跟进，把客户从询问带到下单，并把常见问题沉淀成标准答复。
- 工作方式
- 全职
- 所属方向
- 客户服务
- 工作地点
- 北京 / 远程（可协商）
- 学历要求
- 高中及以上学历
岗位职责
- 处理店铺在线咨询，解答产品、价格、时效与材料要求
- 跟进订单、发货与售后，异常订单及时升级处理
- 整理高频问题与话术，配合编辑更新常见问题页面
- 按班次记录咨询量与转化情况，反馈客户关注点
任职要求
- 打字速度快，能在多会话并行下保持回复质量
- 有电商客服或在线咨询经验，熟悉平台后台操作
- 服务意识好，能在高峰期保持稳定情绪
- 高中及以上学历
加分项
- 熟悉旅游、签证或跨境类目
- 能接受轮班与周末排班
- 有售后与纠纷处理经验
共同的做事要求
除岗位条件外，以下三条适用于所有在招岗位与合作用工方式：
- 认同长期服务客户的工作方式，做事有交付节点意识
- 能核对官方信息与材料细节，不凭印象答复客户
- 沟通表达清晰，遇到问题主动同步进度